سحبت من الصراف ولم يخرج المبلغ بنك الأهلي المصري

سحبت من الصراف المبلغ ولم يخرج البنك الأهلي المصري

يعتبر البنك الأهلي من أهم البنوك في جمهورية مصر العربية. ويرجع ذلك إلى الخدمات المصرفية والمصرفية التي يقدمها البنك لعملائه المشتركين ، بالإضافة إلى المزايا التي يستفيد منها العميل عند أداء إحدى الخدمات.

إلا أنه بالرغم من الخدمات والمزايا التي يقدمها البنك الأهلي لعملائه إلا أن هناك بعض المشكلات التي يواجهها العملاء أثناء استخدام هذه الخدمات ، ومن بين هذه المشكلة عدم الحصول على أموال من أجهزة الصراف الآلي الخاصة بالبنك بعد إتمام العملية.

لذلك لا يمكن للعميل الحصول على الأموال التي يرغب في سحبها من حسابه في البنك الأهلي المصري ، ولكن البنك وضع الإجراءات التي يجب على العميل اتباعها لحل هذه المشكلة وسنتعرف عليها من خلال النقاط التالية :

1. يجب أن يتأكد العميل أولاً من أن الأموال قد تم خصمها من حسابه ولكنها لم تنفد ، لذلك يجب أن يتصرف على الفور.
2. يتصل العميل بخدمة عملاء البنك الأهلي المصري على الرقم 19623
3. يتم الرد من قبل ممثل خدمة العملاء بالبنك الأهلي المصري ، والذي بدوره يستمع إلى شرح العميل للمشكلة ، ثم يعطي العميل رقمًا لعملية السحب.
4. يجب على العميل أيضًا أن يذكر موقع جهاز الصراف الآلي الخاص بالبنك حيث حدثت هذه المشكلة ، حتى يتمكن البنك بدوره من تتبع المشكلة بشكل أكثر دقة وعناية.

هل يمكن استرداد الأموال؟ ومتى يتم إعادتها؟

بعد أن علمنا أن الأموال قد تم سحبها من الصراف ولم يخرج المبلغ ، البنك الأهلي المصري ، يجب أن نعلم أن الإجابة على السؤال “هل يمكن إرجاع المال” هي بالتأكيد نعم ، أما بالنسبة لـ السؤال “متى سيتم إعادتها؟” هنا الجواب مختلف قليلا.

إذا كان العميل من بين العملاء الذين يمتلكون بطاقة ائتمانية تابعة للبنك ، فسيكون حل المشكلة سهلاً ، حيث لا يحتاج البنك إلى العديد من الضمانات لضمان مصداقية العميل ، حيث أن كل ما لدى البنك ما عليك القيام به هو الرجوع إلى ماكينة الصراف الآلي والتأكد من أن المبلغ لا يصل إلى العميل.

سيتم استرداد المبلغ في غضون 15 يومًا ، ولكن إذا كان العميل عميلًا يمتلك محافظًا إلكترونية مثل: محفظة Vodafone Cash ، فسيكون الأمر أكثر صعوبة ، حيث يجب على البنك مراجعة جميع الكاميرات الموجودة.

ثم يتم اتخاذ العديد من الإجراءات التي يتم من خلالها ضمان مصداقية العميل ، ويتلقى العميل الأموال في فترة تتراوح من 15 إلى 45 يومًا ، وبالتالي يجب أن يكون لدى العميل الخبرة والذكاء الكافي للتعامل مع هذا الموقف.

ماذا يحدث إذا كانت الآلة غير تابعة للبنك؟

في الفقرات السابقة ، تعرفنا على الإجراءات التي يجب على العميل اتباعها في حال عدم حصوله على الأموال المطلوبة من جهاز البنك ، ولكن في هذه الفقرة سنتعرف على الإجراءات التي يجب على العميل اتباعها في حالة عدم حصول الجهاز على التابعة للبنك.

حيث في حالة حدوث هذه المشكلة مع العميل في جهاز آخر ، يجب عليه الاحتفاظ بإيصال العملية ، ثم الاتصال برقم خدمة العملاء الخاص بالبنك الأهلي وهو 19623.

او من الممكن التوجه الى اقرب فرع للبنك حسب الطريقة التي تستغرق وقتا اقصر وبعد ذلك يقدم العميل اشعارا رسميا يخبر فيه العميل انه لم يتمكن من الحصول على المبلغ المطلوب من الجهاز .

سيقوم البنك بإجراء عدة تحقيقات للتأكد من مصداقية العميل ، ومن ثم يقوم البنك بإرسال الأموال خلال الفترة الزمنية التي حددتها إدارة البنك.