خدمة العملاء الحل الاول للحفاظ على العلامة التجارية

اجعل علامتك التجارية متميزة عن غيرها من خلال حل المشكلات الفعال من خلال خدمة العملاء حيث أن الطريقة التي يحل بها فريقك مشكلة يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في تجربة العميل. إذا تمكنت من التعامل مع المشكلات بأمان، فيمكن أن تجعلك تقف بعيدًا عن المنافسة.

في هذا التقرير التسويقي المستهدف، نناقش الاختلافات ما بين خدمة العملاء في مثالين من شركتين مختلفتين .

خدمة العملاء هي الحل الأصلي الإبداعي للعلامة التجارية – لا تغفل عنها.

تعتمد العلامات التجارية بشكل متزايد على التكنولوجيا مثل المواقع الإلكترونية الرائعة وتطبيقات الهاتف لجذب العملاء. هذه تعتبر من الادوات الرائعة، لكن رغم هذه الادوات فلن يتقدم عملك كثيراً . التكنولوجيا العظيمة لا تساوي شيئًا إذا كانت العلامة التجارية لا تهتم بخدمة العملاء بشكل شامل والتي تتضمن جميع نقاط الاتصال المختلفة التي يمكن أن تؤثر على تصور العميل. 

مثال على ذلك – يقول احد عملاء احدى شركات التسكين عن احد الشركات التي تعامل معها في الولايات المتحدة. على الرغم من إنهم ادعاء انهم متخصصون في القيام بجميع المهام الشقة المملة والمستهلكة للوقت، ويسوقون لأنفسهم على أنهم يمتلكون شققًا مفروشة بشكل جميل حتى أتمكن من “السكن والعيش ببساطة”.

 ولكن ماذا سيحدث بعد أن يؤدي التسويق وظيفته وحان الوقت للمتابعة؟ اتضح انه لا شيء جيد،.

بمجرد توقيع العقد، تم تحويلي من شخص لآخر. وهو الامر الذي لم يبشر بالخير لبقية تجربتي. سأوفر لك قصة الرعب الكاملة التي انتظرتني عندما حان وقت تسجيل الوصول إلى مكاني الجديد. دعنا نقول فقط أنه لم يكن هناك حتى سرير جاهز للنوم. كان علي استخدام كل خبرتي في التفاوض للتراجع عن الاتفاقية، ولم أتلق الكثير من الاعتذار.

أبحث عن تجربة عملاء رائعة أينما ذهبت، وكانت هذه التجربة الخاصة بمثابة تذكير قوي بأن العديد من العلامات التجارية تضع العربة أمام الحصان عندما يتعلق الأمر بالتسويق وخدمة العملاء.

 حل المشكلات هو ما يميزك عن غيرك.

اما عند تكرار التجربة مع شركة اخرى حيث انتقلت إلى وحدة أخرى في نفس المبنى، واخترت شركة ناشئة مختلفة للعمل معها  والتي قامت بعد تحديد الشقة السكنية بـــ :

• توفير إمكانية استئجار أي شيء تريده من مخزونهم من الأثاث الأنيق، والذي يقومون بتوصيله وإعداده .
• كل شيء حدث عبر تطبيق أنيق مميز للشركة.
• عندما قمت بالتسجيل، كانت هناك مشكلة في بطاقة الائتمان.
• تلقيت مكالمة هاتفية فورية من شخص حقيقي قام بحل المشكلة.
• تلقيت مكالمات متابعة لتسجيل الوصول وتقديم المساعدة طوال العملية.

عندما حدث خطأ في التسليم، جعلوني أشعر أن إصلاحه على الفور يمثل أولوية بالنسبة لهم.

بقوا أحد أكبر استراتيجي العلامة التجارية ومستهلكًا انتقائيًا للعلامات التجارية الفاخرة، فقد رأيت كل شيء، وأعدك بأن خدمة العملاء القديمة لن تتوقف عن كونها مهمة في أي وقت قريبًا. يتم نسيان أحداث العلامة التجارية الرائعة والتجارب الرائعة الأخرى التي تنشئها بسرعة عندما يكون لدى شخص ما تجربة سيئة في أحد الفنادق كمثال 

الملخص  انهعلى الرغم من التقدم التكنولوجي ووتيرة الحياة السريعة في مجال العمل بشكل عام وشركات التكنولجيا بشكل خاص فانه لا يمكن  التقليل أبدًا من أهمية التجربة الإنسانية الأساسية على طول كل نقطة اتصال في رحلة العميل.