تعرف على كيفية التعامل مع غضب العملاء ؟ في نشاطك التجاري

تعرف على كيفية التعامل مع غضب العملاء ؟ ففي اثناء عملك بمرحلة ما سوف تسير في كابوس العلاقات العامة ومواجهة العميل الغاضب.

كيفية التعامل مع غضب العملاء  يمكن تحديد مستقبل الشركة، ليس هناك نهاية للعملاء الذين يشكون، ولكن إذا كنت التعامل معها بشكل صحيح، عليك تقليل أي الأعمال المفقودة أو الاهتمام السلبي، الامر ليس جزءا ممتع من إدارة الأعمال التجارية، ولكن هذا جانب مهم من ذلك.

التعامل مع غضب العملاء

كل شئ تحت السيطرة

كأنك تقوم برمي البنزين بجانب النار على أمل أن يطفئ الحريق، فيجب عليك السماح للعميل بالتنفيس عن الغضب، ولا تحاول التصدي لهم بل انتظر حتى يكونوا مستعدين للحديث عن ما يزعجهم حقا.

2. الاستماع إلى همومهم

قبل أن تتمكن من البدء في مساعدة العملاء، عليك أن تعرف ما الذي حدث من خطأ، هذا لا يعني أنك يجب أن تبقى هادئ ، استمع بشاط وأعد كتابة ما يقولونه وليس هذا فقط بل تأكد من أنك تحصل على المعلومات الصحيحة، سوف تجعلهم يشعرون بالهدوء،

وبكتابتك للشكوه الأشياء حتى لا ننسى وحتى أنهم يعرفون مدى جديتك.

3. الحصول على كل التفاصيل

الغريزة الأولى أنك وباقي موظفين الشركة ستحاولون الدفاع عن الشركة، تجاهل هذه الغريزة.

بل يجب عليك التركيز على كيفية مساعدتهم من خلال الحصول على كل التفاصيل و معرفة ما هي النتيجة المثالية لمشكلتهم ، يمكنك بدء محادثة نأمل أن تؤدي إلى حل ودي.

4. البحث عن الفكاهة في الوضع

يجب ان يكون هناك روح من الدعابة ، وبذل جهد للعثور عليه يمكن أن تساعد في تخفيف الكثير من التوتر والغضب الذي يأتي من المواجهة

بالمثل إذا كان ذلك ممكنا، ولكن لا تضحك أمامهم أو تبتسم بشكل غير لائق حتى لا تشعل الموقع وهو في قمه غضبة بل اختر الوقت المناسب بعد ان تكون استطعت تهدئته

5. اختار الوقت لإنهاء المحادثة

ليست جميع الحالات قابلة للحل فورا، فقبل ان يخرج الموقع عن السيطره لأي من الطرفين.

أوقف المحادثة، وأوعد بحل المشكلة وكن حذرا عند القيام بذلك، فاستخدامك للهجة خاطئة ممكن ان تفسر شكل غير صحيح

7. دع لديهم القول الأخير

أسمح لهم بالكلمة الأخيرة حيث أن القيام بذلك يعطيهم فرصة لتفريغ أي شيء آخر انهم قلقون ويتيح لهم الافراج العاطفي.

يجب أن تتم صياغة أي تعليقات يجب عليك قولها في نهاية المحادثة بعناية مثل تلخيص المحادثة يمكن أن تبدو وكأنك تقول لهم أنه خطأهم وتحاول التبرير بحجج

لمزيد من المعلومات والاخبار و استراتجيات التداول عبرMarkets.com